Тайный покупатель

Медицинский центр «Медлайн» постоянно стремится повышать качество обслуживания и уровень удовлетворённости клиентов.

Мы периодически проводим проверки с помощью тайных покупателей для аудита наших центров.

Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper, Secret Shopper, linkonet, также мнимый покупатель) — метод исследования, который применяется для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации.

Всем нашим тайным покупателям возвращаются деньги за приём, а также предоставляется скидка на лечение.

Проверка тайным покупателем проводится в несколько этапов:

1. Заполняете форму ниже;
2. В случае одобрения, Вам поступает звонок;
3. Проходите инструктаж о том, на что Вы должны обращать внимание;
4. Звоните в клинику и записываетесь на приём как обычный пациент;
5. Посещаете врача в назначенное время;
6. Рассказываете куратору как всё прошло.

Подробности о своём здоровье куратору раскрывать не нужно.

В рамках проверок могут оцениваться следующие параметры:

• соблюдение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т.п.);
• дисциплина;
• внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю клиники;
• выполнение сотрудниками стандартов работы;
• чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
• скорость обслуживания;
• вспомогательные и рекламные материалы и др.

Оставьте заявку, чтобы стать нашим тайным покупателем!

Просим обратить внимание, что, к сожалению, не все заявки могут быть удовлетворены.