Медицинский центр «Медлайн» постоянно стремится повышать качество обслуживания и уровень удовлетворённости клиентов.
Мы периодически проводим проверки с помощью тайных покупателей для аудита наших центров.
Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper, Secret Shopper, linkonet, также мнимый покупатель) — метод исследования, который применяется для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации.
Всем нашим тайным покупателям возвращаются деньги за приём, а также предоставляется скидка на лечение.
Проверка тайным покупателем проводится в несколько этапов:
Подробности о своём здоровье куратору раскрывать не нужно.
В рамках проверок могут оцениваться следующие параметры:
Просим обратить внимание, что, к сожалению, не все заявки могут быть удовлетворены.